Lorsqu’on est l’un des plus grands fournisseurs de systèmes POS au Canada, on reçoit beaucoup de clients qui changent de fournisseur ; et leurs raisons de partir sont nombreuses. Mais malgré le grand nombre de nouveaux clients que nous satisfaisons avec notre service POS primé, nous avons identifié certains points communs dans leur parcours vers Paiements INKAS®; ces éléments pourraient intéresser ceux qui cherchent un système POS. Voici quelques-unes des plaintes les plus fréquentes que nous avons rencontrées chez certains anciens clients de nos concurrents. Gardez simplement à l’esprit qu’il s’agit de leurs expériences, pas des nôtres.
Square
L’un de nos plus grands concurrents est Square, principalement parce qu’ils offrent, tout comme Paiements INKAS®, des services de point de vente (POS) pour les commerces en ligne et physiques ; ils sont polyvalents à cet égard. De plus, ils proposent de nombreux outils aux marchands en ligne pour les aider dans leurs efforts marketing (par exemple, l’automatisation des courriels). Cependant, malgré cela, de nombreux utilisateurs de Square finissent par se tourner vers INKAS® ; et l’une des plaintes les plus fréquentes que nous recevons de leur part, à l’origine de leur changement, concerne le service client lors de difficultés techniques avec leur système Square. Certains anciens clients mentionnent notamment les longs temps d’attente et le manque de connaissances des représentants comme leurs principaux points douloureux. Donc, si vous pensez que la plateforme multifacette de Square correspond aux besoins actuels et futurs de votre entreprise, assurez-vous de bien évaluer la qualité du support technique dont vous pourriez avoir besoin pour éviter des ralentissements inutiles.
Toast
Avec leur offre matérielle tendance et leur support « 24/7 », Toast est un autre concurrent sérieux Paiements d’INKAS®. Toast ne se contente pas d’offrir un système POS, ils proposent également des outils de rapports et de gestion des opérations en cuisine pour leurs clients dans la restauration. Cependant, l’une des principales préoccupations exprimées par d’anciens clients de Toast concerne le prix qu’ils payaient. Malgré les nombreuses options proposées par Toast, beaucoup de ceux qui passent à INKAS® estiment que ces fonctionnalités ne compensent pas les tarifs élevés. Cela joue en notre faveur, car lorsqu’ils contactent finalement INKAS®, ils découvrent notre garantie du prix le plus bas, ce qui facilite grandement leur transition.
Lightspeed
Probablement notre plus grand rival : Lightspeed est un nom que nous entendons fréquemment lors de nos échanges avec nos futurs clients. Lightspeed propose une gamme de services pour divers secteurs; peut répondre aux besoins tant du commerce électronique que des opérations physiques; et offre même des fonctionnalités qui peuvent aider à la comptabilité d’une entreprise. Cependant, malgré tout cela, une plainte récurrente à leur sujet concerne la complexité de leur logiciel, ce qui peut amener les utilisateurs à ne pas exploiter pleinement les capacités offertes par leur installation Lightspeed. En fin de compte, ce sujet est généralement abordé lorsque nous évoquons nos spécialités d’intégration de pointe, qui vont de pair avec notre service client primé; mais c’est une discussion que nous aimons avoir.
Shopify POS
Le nom en pleine croissance dans le domaine des systèmes de point de vente est Shopify : oui, ils sont plus qu’une plateforme de commerce électronique; et comme Square, ils offrent aux clients une grande polyvalence quant aux opérations de leur entreprise, leur permettant de fonctionner en ligne comme hors ligne. Mais comme pour Square, Paiements INKAS® a relevé certaines plaintes fréquentes chez ceux qui nous ont rejoints après Shopify : l’une des plus courantes étant le manque de personnalisation, ce qui est une critique légitime. Les besoins des entreprises varient selon les secteurs : une configuration de point de vente adaptée à l’une peut ne pas l’être pour une autre; et c’est quelque chose qu’INKAS® reconnaît en adaptant spécifiquement chaque système de point de vente aux besoins de chaque client.
Pour rappel, ce que nous avons mentionné ici ne sont que des plaintes courantes que nous entendons de la part d’anciens clients de nos concurrents ; mais elles illustrent un point important : comparez les options. Il existe de nombreux systèmes de point de vente sur le marché, alors assurez-vous de bien comprendre ce dans quoi vous vous engagez ; et nous espérons que les informations partagées ici vous aideront dans votre parcours avec un POS. Si vous avez besoin de plus d’aide, n’hésitez pas à contacter l’un de nos spécialistes POS pour obtenir les renseignements nécessaires ; nous sommes toujours heureux de pouvoir vous accompagner. Même si vous êtes simplement en phase de “recherche”, suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester à jour avec tous les derniers “PVI” que nous publions dans nos blogs.
